Política de envío
1. Ámbito de entrega
Actualmente, La Provenza realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional español, incluyendo Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, ni a apartados de correos.
2. Plazos de entrega
- Plazo estándar: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
- En épocas de alta demanda (como rebajas, Black Friday o Navidad), los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
Importante: Los plazos indicados son estimados. Aunque hacemos todo lo posible para cumplirlos, pueden verse alterados por causas logísticas o ajenas a La Provenza (retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, etc.).
3. Gastos de envío
- Envío estándar Península: 5,95 €
- Envío gratuito: para pedidos superiores a 50 €
- Baleares: 6,95 €
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra, en función del destino y el importe del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real a través de la web del operador logístico.
5. Incidencias en la entrega
Si no hubiera nadie en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso e intentará una segunda entrega o contactará contigo para acordar una nueva fecha.
En caso de que el paquete no pueda ser entregado tras varios intentos y sea devuelto a nuestro almacén, La Provenza podrá repercutir al cliente los gastos de reexpedición si desea que se le reenvíe.
6. Comprobación del pedido
Recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el paquete está dañado o ha sido manipulado, hazlo constar en el albarán de entrega del transportista y notifícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes para que podamos gestionar la incidencia.
7. Información incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados son correctos y completos. En caso de error en la dirección o datos de contacto que impida la correcta entrega del pedido, La Provenza no se hará responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan derivarse.
8. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
📧 info@laprovenzamoda.com
Fecha de actualización: junio de 2025