Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento
Si actúas como consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú —o un tercero por ti indicado, distinto del transportista— adquiriste la posesión material del pedido. No es necesario justificar el motivo de la devolución.
En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, como una carta por correo postal o un correo electrónico, enviada dentro del plazo legal. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos, aunque no es obligatorio.
Se considerará cumplido el plazo si la notificación se envía antes de que finalicen los 14 días naturales.
2. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (no los gastos adicionales por métodos de envío más rápidos o especiales). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Usaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que acuerdes expresamente otro método. No incurrirás en ningún gasto por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
3. Devolución de los Productos
Deberás devolvernos los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu intención de desistir. Puedes hacerlo:
- Entregando los artículos directamente en nuestra dirección física,
- O solicitando la recogida a través de un mensajero/courier, cuyo coste deberás asumir salvo que hayamos acordado lo contrario.
Se considerará que el plazo se ha cumplido si devuelves los productos antes de que finalicen esos 14 días.
4. Costes de la Devolución
Salvo que la devolución se realice en nuestra tienda física o mediante recogida organizada por nosotros sin coste, el cliente asumirá los costes directos derivados de la devolución.
5. Condiciones del Producto Devuelto
Las prendas deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron:
- Sin usar,
- Limpias,
- Con etiquetas puestas,
- Y con el embalaje original completo.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si esta resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Opciones Disponibles
Al devolver un producto, podrás elegir entre:
- Reembolso completo del importe abonado, o
- Crédito en tienda para futuras compras.
7. Exclusiones
Por motivos de higiene y según la legislación vigente, no se aceptan devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, como ropa interior o prendas de baño.
8. Devoluciones por Producto Defectuoso
Si consideras que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato por defecto o tara, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el problema detectado y facilitando imágenes si es necesario.
Podrás devolver el producto directamente o solicitar que un mensajero lo recoja. Tras examinar el artículo, te informaremos si procede su reembolso o sustitución. Si corresponde, este se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago utilizado.
En caso de tara o defecto real, te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución.