ENVÍO
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido (solo envíos dentro de España peninsular y Baleares).
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
- Envío estándar Península: 5.95€
- Envío gratuito: a partir de 50€
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAMOS?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal y otras pasarelas seguras habilitadas en la tienda online.
TIENDAS
¿DÓNDE PUEDO PROBARME VUESTROS PRODUCTOS?
Todos los artículos de las colecciones y del outlet son de venta online, sin embargo, puedes probártelos en nuestra tienda de Clara del Rey 53, Madrid.
¿PUEDO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA WEB EN LAS TIENDAS?
Aceptamos devoluciones en la tienda de Clara del Rey 53 o, si no, a través de cualquier compañía de mensajería.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO PUEDO PEDIR UN CAMBIO DE TALLA/MODELO?
No se admite cambio directo de talla o modelo.
Deberás tramitar una devolución del producto original y realizar una nueva compra online.
¿CÓMO PUEDO PEDIR UNA DEVOLUCIÓN?
Deberás comunicar tu decisión de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@laprovenzamoda.com, indicando tu intención de devolver.
Después, podrás enviar el paquete por tus propios medios o solicitar que gestionemos la recogida (si está disponible en tu zona).
¿CÓMO TENGO QUE PREPARAR UN PEDIDO QUE NO QUIERO?
El producto debe devolverse en perfectas condiciones:
- Sin usar
- Limpio
¿TIENEN COSTE LOS CAMBIOS O LAS DEVOLUCIONES?
Sí.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
No se admiten cambios directos, por lo que en caso de querer otra talla o modelo, deberás realizar una nueva compra.
¿CÓMO DEBO HACER UN CAMBIO CON DIFERENCIA DE PRECIO?
No se realizan cambios automáticos.
Deberás:
- Devolver el producto original siguiendo el procedimiento habitual.
- Realizar una nueva compra con el nuevo artículo (con el precio actualizado).
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA CAMBIAR O DEVOLVER EL PRODUCTO?
14 días naturales desde la recepción del pedido.
CÓDIGO Y TARJETAS REGALO
¿DÓNDE APLICAR EL CÓDIGO PROMOCIONAL O LA TARJETA REGALO?
Puedes introducir tu código promocional o tarjeta regalo directamente en la ficha del producto, antes de añadirlo al carrito.
¿SON ACUMULUABLES LOS CÓDIGOS DE DESCUENTOS?
No. Los códigos promocionales no son acumulables. Solo se puede utilizar un código por pedido.
NO ME DEJA APLICAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Primero, revisa que:
- El código está bien escrito (respetando mayúsculas/minúsculas)
- No ha caducado
- El pedido cumple con las condiciones (importe mínimo, productos incluidos, etc.)
Si el problema persiste, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en info@laprovenzamoda.com y te ayudaremos lo antes posible.